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社会福祉法人湖北真幸会は滋賀県長浜市びわ湖湖畔で高齢者施設および福祉サービスを提供する社会福祉法人です。

TEL. 0749-79-8100

〒529-0366 滋賀県長浜市湖北町延勝寺1844

苦情のご相談COMPLAINT&CONSULTATION

苦情のご相談

法人が運営する施設のサービスについて、ご利用いただく方々の立場になって、 常に見直しを進めております。
日頃から、施設スタッフやご意見箱を通じ、皆様方からの貴重なご意見・ご相談を賜っております。今後もご利用者される方が満足していただけるよう努めてまいりたいと考えております。
どうぞお気づきの点などがございましたら、遠慮なくお申し出ください。

苦情相談の方法について


 苦情の相談方法については次のとおりです。

  •  施設の苦情処理担当職員に直接伝えていただく方法 

     施設名 苦情受付担当職員 連絡先
    特別養護老人ホーム
    湖北水鳥の里
    生活相談員
    友田(入所担当)
    廣江(ショートスティ担当)
    ケア・マネージャー
    中野
    特別養護老人ホーム湖北水鳥の里
    電話0749-79-8100
    (平日9時-17時、年末年始を除く)
    特別養護老人ホーム
    湖北朝日の里
    生活相談員
    前川
    ケア・マネージャー
    岩田
    特別養護老人ホーム湖北朝日の里
    電話0749-79-8111
    (平日9時-17時、年末年始を除く)
    居宅介護支援事業所
    のぞみ
    ケア・マネージャー
    山田
    居宅介護支援事業所のぞみ
    電話0749-78-8200
    (平日9時-17時、年末年始を除く)
  •  苦情処理第三者委員会委員へ連絡していただく方法

    苦情内容を書面にて担当委員まで送付していただくことができます。
    担当委員が受け取った書面の内容案件は、個人情報を秘匿の上、苦情処理第三者委員会に提出され、委員会で適切に処理いたします。なお、結果については、苦情処理第三者委員会の担当者から書面にて返答させていただきますが、第三者委員会開催後の回答になりますので、お返事までに時間を要する点をご理解ください。

    担当委員への書面送付あて先については、施設内掲示板に掲示されている第三者委員の連絡先住所を御覧いただくか、または直接施設事務局まで、第三者委員住所をお問い合わせ下さい。
  •  監督官庁または行政機関へ相談していただく方法

     担当官庁  連絡先
    長浜市役所湖北支所
    健康福祉課
    〒529-0341
    滋賀県長浜市湖北町速水2745番地
    電話0749-79-8301 (平日9時-17時)
    滋賀県国民健康保険団体連合会
    介護保険課
    〒520-0043
    滋賀県大津市中央4丁目5番9号
    電話077-522-0065 (平日9時-17時)
    滋賀県庁
    健康福祉部元気長寿福祉課
    〒520-8577
    滋賀県大津市京町4丁目1番1号
    電話077-528-3521 (平日9時-17時)

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社会福祉法人湖北真幸会

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滋賀県長浜市湖北町延勝寺1844

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FAX 0749-79-0410